¿Cómo mejorar los resultados con grupos de trabajo?

Una de las formas de aumentar la motivación de los empleados es mediante la creación de grupos de trabajo que recomienden soluciones a las gerencias, para que éstas decidan su implementación. Este mecanismo puede ser motivador porque relaciona a los empleados con los objetivos de la empresa, y además de poder generar contribuciones importantes, aumenta el involucramiento en la empresa y puede elevar la autoestima a través del reconocimiento.

El siguiente cuadro de Family and Relationship Center muestra el proceso de trabajo en las empresas:

  1. Tormenta de ideas de los integrantes, recopilación de datos y establecimiento de causas – efecto
  2. Los miembros del grupo preparan soluciones y recomendaciones
  3. La dirección considera las recomendaciones del grupo y toma las decisiones
  4. La dirección reconoce al grupo y, si se instrumenta la recomendación, se miden los resultados y se brinda retroalimentación

“Los equipos de trabajo de alto desempeño son combinaciones específicas de prácticas de recursos humanos, estructuras de trabajo, y procesos que aumentan al máximo elconocimiento, la habilidad, compromiso y flexibilidad de los empleados. Se basan en los principios contemporáneos de alta participación en las organizaciones. Incluyen información compartida, desarrollo del conocimiento, enlaces entre desempeño y recompensa, e igualitarismo” (Bohlander, Snell, & Sherman, 2001).

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El Marketing interno

Guayaquil, firma con empleados del Hotel Ramada.

No quedan dudas que los marketers tenemos que ser especialistas en lo que pasa por las mentes de los consumidores, pero también hay que darle importancia a las mentes de los empleados.

Según Bohlander, Snell, & Sherman (2001), para competir a través de las personas, las organizaciones deben realizar un buen trabajo de administración del capital humano, respecto al conocimiento, habilidades y capacidades que tienen valor para las organizaciones. Los gerentes deben desarrollar estrategias para:

  • Identificar, reclutar y contratar los mejores talentos disponibles.
  • Desarrollar a estos individuos de manera orientada a la empresa.
  • Ayudarlos a generar nuevas ideas y generalizarlas a través de la compañía
  • Alentar la información compartida.
  • Recompensar la colaboración y el trabajo en equipo.

A modo de resumen, cito a Ken Blanchard, que dijo: “El liderazgo es una sociedad entre el jefe y su gente”.

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La importancia de saber de producto

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Hoy en día, comprar en los canales tradicionales se puede hacer muy difícil, porque en las grandes cadenas de comercialización es muy difícil encontrar vendedores con conocimiento de producto, que te puedan asesorar y facilitarte la compra.

Muchos usuarios todavía prefieren realizar sus compras offline, pero tienen la posibilidad de investigar en internet antes de comprar, e ir al punto de venta con mucha información de aspectos técnicos, conocimiento de experiencias de compra de otros compradores, y de los diferentes modelos que se ofrecen en el mercado. Y como en muchos casos se encuentran con un personal de atención poco capacitado, se genera una mala experiencia de compra.

Todos los vendedores deberían googlear los productos que venden, para conocer con qué información cuentan sus compradores potenciales. También deberían capacitarse en la comprensión de lo que busca el cliente, y este beneficio principal del consumidor se lo puede entender respondiendo a la pregunta ¿qué problema se está buscando resolver con la compra?. Para hacerlo más gráfico: “El cliente no necesita un taladro, necesita un agujero”.

El Marketing con RRHH motivados

La motivación de los empleados es vital para que la empresa funcione bien, y se pueda ofrecer el mejor producto y/o servicio. ALgunos factores que ayudan en este aspecto son:

  • Los desafíos.
  • El trabajo en equipo.
  • El respeto
  • Las reuniones  de ventas.
  • El reconocimiento.
  • Las palabras alentadoras.
  • La falta de control en demasía.

Esto se puede resumir en una pregunta que hizo el especialista en liderazgo Markus Buckinggham: En tu trabajo, ¿Tienes la oportunidad de hacer lo que mejor sabes hacer todos los días?.

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El Marketing y los RRHH

A smiley by Pumbaa, drawn using a text editor.

La importancia de tomar a las personas como factor clave para desarrollar una estrategia de Marketing exitosa, se debe analizar desde una perspectiva amplia, dentro de personas hay que tener en cuenta tanto a los empleados como a los clientes de una empresa, ya que ambos son interdependientes: los clientes satisfechos son una consecuencia de los empleados satisfechos.

Es importante que los empleados se sientan identificados e implicados con la empresa, que sientan orgullo de pertenencia, porque esto acaba trasladándose a los clientes. Y para lograr esto es fundamental que la empresa desarrolle su marca, un empleado que trabaja en una compañía que cuida su marca hará su aporte a través de su trabajo diario.

Pero las personas también son un tema importante desde el punto de vista exterior. Los usuarios buscan una comunicación de ida y vuelta con las marcas, y esto exige contar con personal que entienda estas nuevas reglas de juego. El reto actual es conocer a los clientes y actuar en consecuencia, por esto se deben generar diferentes mecanismos para escuchar a los vendedores, al resto del personal, y a los clientes.