Según Chétochine (1992), estos clientes son los que plantean menos problemas y desarrollan un mínimo de inconvenientes. La ubicación del punto de venta, su zona de influencia, y su sistema de competencia definido, es lo que va a determinar la cantidad de flux que pueda tener.
Son clientes que frecuentan al punto de venta con más regularidad que cualquier otro, ya que en términos de accesibilidad les resulta más cómodo. Sin embargo, el comprador flux no es siempre un cliente leal al punto de venta. Es muy posible que tenga una relación negativa con el punto de venta que le es de más fácil acceso, eligiéndolo por costumbre. El mismo comprador puede ser flux de diversos puntos de venta de la misma naturaleza en zonas de compras diferentes.
Los clientes flux se los puede analizar desde la perspectiva de su lealtad al punto de venta. Los leales tienen un sentimiento de culpabilidad cuando compran los productos en otros comercios. “El apego a un punto de venta es una noción psicológica generalmente consecuente con los esfuerzos que han hecho sus responsables para acoger a su clientela, reconocerla y otorgarle la jerarquía de cliente privilegiado. Si un flux leal percibe que el punto de venta al que concurre lo ha engañado sobre la calidad, los precios, o el servicio, de improviso se rompe el encanto, no sólo el minorista perderá para siempre a su cliente, sino que habrá obtenido un gran enemigo, el cual no tardará en desprestigiar al local, para luego contaminar a toda la zona, consiguiendo una pérdida masiva del mercado hasta entonces cautivo.
Los flux desleales son los que realizan sus compras en diferentes puntos de venta, no tienen relación especial con uno de ellos. “La noción de lealtad es esencial porque, constituye una manera simple de combatir la posibilidad de que un competidor, por su simple presencia, pueda desviar al flux de sus hábitos”.
A diferencia de los flux, los clientes trafic sólo frecuentan un punto de venta porque éste ha comprado su desplazamiento brindándoles beneficios especiales, tales como: una promoción, ofertas especiales o cualquier buen negocio. Los clientes trafic funcionan según la relación costo beneficio. “La mayor parte de los clientes trafic son clientes flux de otro punto de ventas y cualquiera sea el tipo de distribución, serán por tanto extraños los clientes trafic puros que sólo reaccionen ante las promociones y las recompensas”.
